Et tyveri i Portugal anmelder du hos politiet: PSP i byene, GNR på landsbygda. Gå til nærmeste politistasjon med pass eller ID-kort, fortell hva som skjedde, og be om en skriftlig kopi av anmeldelsen med saksnummer. Den kopien er det forsikringsselskapet ditt vil ha. Portugal har også en nettløsning for anmeldelse, men den krever en identifisering som en norsk turist sjelden har, så for de fleste ender det likevel med et besøk på stasjonen.
Er tyveriet i gang, eller er noen skadet, ringer du 112. Er passet tatt, skal det i tillegg meldes til Norges ambassade. Og er bankkortet borte, sperrer du det før du gjør noe annet. Resten av denne siden går gjennom rekkefølgen, hva politiet trenger fra deg, og hvor turistpolitiet holder til.
Sperr kortene før du går til politiet
Innenriksdepartementets egen portal sier det rett ut: ved tyveri eller ran av lommebok skal du kontakte utstederen av kortene med en gang. En tyv som har kortet ditt, prøver det gjerne raskt, og sperringen gjør du fra mobilen på et par minutter i bankappen. Har du mistet mobilen også, ring banken fra en annen telefon. Ha nummeret notert på papir et annet sted enn i lommeboka; hvordan du fordeler kort og kontanter, står i kort, kontanter og minibank.
Mobilen bør sperres hos teleoperatøren og, om du har aktivert det, spores eller slettes fra en annen enhet. Har du BankID på mobil, er det verdt å ringe banken om det også. Norsk bank og BankID i Portugal forklarer hvorfor det er tungvint å få ny BankID mens du er ute.
Furto eller roubo: ordet avgjør hvor alvorlig saken er
Portugisisk straffelov skiller mellom furto, tyveri uten vold, og roubo, ran, der det brukes vold eller trusler. Et lommetyveri på trikken er furto. Blir vesken revet ut av hånden din, kan det være roubo. Politiet avgjør klassifiseringen, men det hjelper å fortelle presist hva som skjedde, også om noen dyttet eller distraherte deg.
Et viktig poeng for vanlig tyveri: straffeloven artikkel 203 sier at straffesaken er avhengig av at den fornærmede klager. Uten anmeldelse fra deg blir det ingen sak, og da kommer tyveriet heller ikke med i statistikken som styrer hvor politiet patruljerer. Anmeld også når det bare gjelder en solbrille eller litt kontanter. Sikkerhet og lommetyver viser hvor i landet og på hvilke steder tyveriene skjer.
Turistpolitiet finnes i Lisboa, Cascais og Porto
PSP har egne stasjoner for turister, Esquadras de Turismo, med betjenter som ifølge Turismo de Portugals oversikt er trent til å hjelpe besøkende på flere språk. Oversikten nevner tre: i Lisboa ved cruiseterminalen på Doca Jardim do Tabaco, nedenfor Alfama; i Cascais ved Largo Mestre Henriques Anjos; og i Porto på Praça Pedro Nunes, i bydelen som beskrives i Boavista og Cedofeita.
Siden er ikke datert, og mange eldre omtaler plasserer turiststasjonen i Lisboa i Palácio Foz ved Restauradores. Vi har ikke fått bekreftet adressen hos PSP selv, og vi oppgir derfor verken telefonnummer eller åpningstider. Sjekk psp.pt eller spør en betjent på gata før du går. Er du et annet sted, er vanlig politi rett adresse, og der snakker de fleste betjentene i hvert fall litt engelsk.
Turiststasjonen i Lisboa kan ha flyttet. Turismo de Portugal oppgir cruiseterminalen ved elva øst for Praça do Comércio, men kart og kataloger viser fortsatt Restauradores. Sjekk adressen samme dag, så du ikke går forgjeves gjennom halve byen.
Hos politiet: dette tar du med, og dette ber du om
Ta med pass eller nasjonalt ID-kort. Er begge stjålet, forklar det; førerkortet og et bilde av passet på mobilen hjelper. Skriv ned før du går: tid og sted så nøyaktig du kan, hva som er borte, merke og modell på telefon og kamera, og gjerne serienummer eller IMEI-nummer, som står på telefonens eske.
Be om en kopi av anmeldelsen, cópia da queixa, og sørg for at den har saksnummer og stempel. Nummeret trenger du hvis tingene blir funnet, og forsikringsselskapet vil se det. Er du usikker på språket, er et par setninger på portugisisk fra parløren en god start, men betjentene er vant til turister og snakker som regel engelsk.
Regn med ventetid. I sommermånedene er det kø hos politiet i de store turistbyene, og en stasjon i en liten by kan ha én betjent på vakt. Sett av et par timer, og gjør det så tidlig som mulig, helst før du reiser videre fra stedet der tyveriet skjedde.
Nettanmeldelse: Queixa Eletrónica har en hake
Innenriksdepartementet driver portalen Queixa Eletrónica, der du kan anmelde bestemte forbrytelser til PSP eller GNR. Lista er fastsatt i Portaria n.º 1593/2007 og omfatter blant annet tyveri, ran, skadeverk, bedrageri og misbruk av andres identitetsdokumenter. Portalen er åpen for utlendinger som oppholder seg i Portugal, og en anmeldelse der behandles på samme måte som en som er levert på stasjonen.
Haken er identifiseringen. Portalen oppgir fire måter å bekrefte hvem du er på: det portugisiske ID-kortet Cartão de Cidadão, den portugisiske digitale ID-en Chave Móvel Digital, brev via postverket CTT, eller personlig oppmøte. En turist uten portugisisk ID og uten fast adresse i landet står i praksis igjen med oppmøte. For overvintrere og fastboende med Chave Móvel Digital er løsningen derimot reell.
Portalen sier også at den ikke skal brukes ved grovt tyveri, som tyveri av bil, smykker eller gjenstander av høy verdi, eller når noen har tatt seg inn i en bolig. Da skal du til nærmeste politistasjon. Nettportalen er heller ikke for pågående hendelser; da er det 112, som forklart i nødnummer i Portugal.
Stjålet pass: politiet først, så ambassaden
Norsk politi skriver at mistet eller stjålet pass eller ID-kort skal meldes, og at det i utlandet skal meldes til nærmeste ambassade eller konsulat. Få først den portugisiske anmeldelsen, og kontakt deretter Norges ambassade i Lisboa. Ambassaden tar imot publikum bare etter avtale, og telefonen er betjent på hverdager mellom 09.00 og 12.00. Utenom den tiden svarer UDs sentralbord.
Ambassaden kan utstede nødpass for hjemreisen. Reiser du med nasjonalt ID-kort og ikke pass, gjelder den samme meldeplikten. Hva du bør ha av kopier før du reiser, står i pass og ID-kort til Portugal. Det finnes honorære konsulater i Porto, Portimão, Funchal og Ponta Delgada, men adressene og åpningstidene deres har vi ikke fått bekreftet.
Innbrudd i leiebilen eller leiligheten
Tyveri fra bil er blant de mest anmeldte forbrytelsene i landet, og strandparkeringer og utsiktspunkter er typiske åsteder. Anmeld til politiet, og varsle utleieren med en gang, helst før du kjører videre med knust rute. Leiekontrakten har egne krav til melding og dokumentasjon, og hva som dekkes av glass og lås, står i vilkårene. Les gjennomgangen av leiebil i Portugal, og se rådene om hva du ikke lar ligge igjen i parkering i Portugal.
Blir det stjålet fra et hotellrom eller en ferieleilighet, meld fra til resepsjonen eller utleieren og be om en skriftlig bekreftelse i tillegg til politianmeldelsen. Ta bilder av døren eller vinduet. En leilighet med registreringsnummer, som forklart i ferieleilighet og AL-nummeret, har en ansvarlig driver du kan henvende deg til.
Papirene forsikringen vil ha
Reiseforsikringen dekker tyveri av bagasje og eiendeler innenfor vilkårene, og selskapene krever som regel politianmeldelse fra landet der tyveriet skjedde. En anmeldelse levert hjemme i Norge etter reisen er sjelden godt nok. Samle i tillegg kvitteringer eller kontoutskrift som viser hva tingene kostet, bilder av dem om du har, og kvitteringer for det du må kjøpe nytt på stedet, som klær, lader eller toalettsaker.
Vilkårene varierer mellom selskapene når det gjelder frister, egenandel og hvor mye som dekkes for kontanter og mobil. Les dine egne vilkår, og ring selskapets alarmsentral hvis du er usikker. Reiseforsikring til Portugal går gjennom hva som skiller forsikringene. Har du betalt reisen med kredittkort, kan kortet ha en egen dekning.
Noter deg til slutt saksnummeret et sted du finner igjen. Gjenstander som blir levert inn, kan dukke opp uker senere, og politiet trenger nummeret for å koble dem til deg.
Vanlige spørsmål
Kan jeg anmelde tyveri på nett i Portugal?
Ja, gjennom Innenriksdepartementets portal Queixa Eletrónica, men identifiseringen krever portugisisk ID-kort, portugisisk digital ID, brev via CTT eller personlig oppmøte. For en turist betyr det i praksis at du må til politiet uansett. Grovt tyveri og innbrudd skal alltid anmeldes på stasjonen.
Hvor er turistpolitiet i Lisboa?
Turismo de Portugal oppgir at PSPs turiststasjon i Lisboa ligger i cruiseterminalen på Doca Jardim do Tabaco, men eldre kilder plasserer den i Palácio Foz ved Restauradores. Sjekk adressen hos PSP før du går. Turistpolitiet finnes også i Cascais og Porto.
Hva gjør jeg hvis passet blir stjålet i Portugal?
Anmeld tyveriet til portugisisk politi, og kontakt deretter Norges ambassade i Lisboa, som kan utstede nødpass. Ambassaden tar imot etter avtale og svarer på telefon mellom 09.00 og 12.00 på hverdager. Ta med den portugisiske anmeldelsen.
Trenger jeg politianmeldelse for å få erstatning fra reiseforsikringen?
Ja, reiseforsikringene krever som regel en politianmeldelse fra landet der tyveriet skjedde. Be om skriftlig kopi med saksnummer, og ta vare på kvitteringer og bilder av det som ble stjålet. Vilkår og frister varierer, så les forsikringsvilkårene dine.